ETOC事業者の声＃2

番号を悪用させない、妥協なき審査体制へ

ETOCを契約先審査に活用――IPSプロの信頼回復と再発防止の歩み

電話番号を扱う事業者の信頼性を第三者が認証する「ETOC」。

電話回線やクラウドPBXなどの音声通信サービスを展開する株式会社アイ・ピー・エス・プロ（IPS プロ）の林氏と館野氏に、ETOC審査分科会の森田氏が、取得の背景と取引実務における効果を聞きました。

通信キャリアとしての電話サービス

森田：貴社の主要事業と強みを教えてください。

林：当社は自社の電話交換機を持ち、総務省から直接電話番号の指定を受けている通信事業者です。長年電話回線事業を展開しており、コールセンターやBPO 事業者様を中心に、SIPトランクや自社クラウドPBX、ボイスボットなどを提供しています。近年はリモートワーク等で普及した、インターネット経由で安全に電話回線をご利用いただくサービスを主力とし、多くの企業の電話基盤を裏側から支えています。

林佑三

株式会社アイ・ピー・エス・プロ営業一部部長

悪用リスクの直視と審査体制の抜本的見直し

林：昨年、当社を起点とする番号偽装事故が発生しました。管理する電話交換機の設定不備を詐欺グループに巧妙に突かれ、社会に多大なご迷惑をおかけしてしまいました。

館野：今回のケースは、悪意あるグループが身元を隠し、第三者の事業者を介して当社の番号を入手しました。契約時確認の観点では、法令で定められた審査・確認だけでは防ぎきれないことを痛感しました。当社は保有していたETOC 認証の停止を自ら申し出て、その期間中に取引先および利用者の審査体制を抜本的に見直しました。結果として、複数の事業者との取引停止に踏み切っています。会社として大きな痛みを伴いましたが、多くの学びもありました。ETOCの基準を満たすプロセス自体が、健全な管理体制を築く教科書になりました。

館野佑紀

株式会社アイ・ピー・エス・プロ営業二部主任

認証停止で実感した「信用の重み」

森田：貴社は早い段階からETOCを取得し、法令遵守に取り組まれていましたね。

林：適正な運用を客観的に示すために取得した認証でしたが、停止した際にその重みを痛感しました。商談中の企業様から「認証から外れたのか」「復帰したら商談を再開したい」と保留になり、復帰後に再開された実例があったためです。調達先の適法性確認という観点でも、ETOC が取引判断の重要な基準として機能していると実感しました。

館野：自社の審査だけでなく、相手先の信頼性を測る指標としてもETOC が不可欠であると再認識し、現在は新規取引前の確認に活用しています。

森田豊

ETOC審査分科会

業界の共通基準としての期待

森田：総務省事業「でんわんセンター」のウェブサイト上では事業者名の横にETOC マークが表示されるなど、公的な認知や認知向上の取り組みも広がっています。

林：大手キャリアの参画も進んでおり、事業者間取引における不可欠な「信用インフラ」になりつつあります。ISMSやPCI DSS のように、ETOCが業界標準の評価指標として定着すれば、提供側・調達側の双方で審査の確実性と効率が飛躍的に高まります。

館野：犯収法や電気通信事業法の遵守状況を1社ずつ独自に精査するだけでも極めて大きなハードルがあります。共通基準としてのETOC が広がることで、健全な取引がより円滑に進むはずです。

業界全体で、信頼される電話市場を

森田：最後に、同業の皆様へメッセージをお願いします。

林：通信事業者として悪意ある利用を未然に防ぐ責任は極めて重いものです。しかし悪用者側の巧妙化で確実な対策が年々難しくなっています。ぜひ多くの事業者様に取得いただき、ETOCが電話番号のサプライチェーン全体をカバーしてほしい。そして業界全体の安全な取引を確保し、詐欺を撲滅していきたいです。

館野：「ETOC 取得企業なら安心して取引できる」という市場環境が広がり、法令と連携し、実務上の共通基準としてもさらに発展することを期待しています。