ETOC事業者の声＃1
電話番号を、犯罪に使わせない
KDDIウェブコミュニケーションズの信頼構築
電話番号を扱う事業者の信頼性を第三者が認証する「ETOCマーク」。
いち早く取得した株式会社KDDI ウェブコミュニケーションズ（KWC）の鎌田氏と杉山氏に、ETOC 審査分科会の吉川主査が取得の狙いと効果を聞きました。
長年CPaaS で日本の電話を支える
吉川： 貴社の主要事業と、特長を教えてください。
鎌田： KWC はレンタルサーバー事業から始まった会社で、2013年にTwilio の国内提供を開始し、CPaaS（電話やSMS をシステムに組み込むサービス）の領域に参入しました。順番待ちの呼び出し電話やSMS のリマインドなど、今では当たり前の仕組みを10年以上支えてきた自負があります。現在は同じCPaaS 領域であるVonage の販売代理店として、長年のノウハウを活かして電話システムの裏側を支え、便利で革新的な世界の創造に向けて取り組んでいます。
吉川： 貴社は電話の機能をAPIで提供したフロンティア企業でしたね。
鎌田 大介
株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ コミュニケーションDX本部 本部長
不正利用は大きく減少
吉川： 電話番号全般の環境の変化をどう捉えていますか。
杉山： かつては不正利用された電話番号が悪用され、警察からの照会が増えた時期もありました。しかし官民の取り組みへの参加や制度改正、弊社の取り組みにより状況は大きく変わりました。契約数が伸びる一方で照会件数は大きく減っており、効果を実感しています。
鎌田： 厳格な本人確認に戸惑うお客様もいましたが、今では皆さまが状況をご理解いただき、協力くださっています。
杉山 圭太
株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ 法務部ゼネラルマネージャー
業界の土台をつくる事業者として
吉川： ETOC マーク取得の背景と狙いを教えてください。
鎌田： 電話は社会インフラです。法令遵守や不正利用の防止は事業者の責任です。第三者の客観的な評価は、お客様の安心材料になると共に、事業者間取引の活性化にもつながると考えています。
杉山： 準備段階では、法務が法令やガイドラインの意図を現場に伝え、「なぜこの確認が必要か」を理解してもらう議論を重ねました。それが審査のスムーズな対応につながったと感じています。
吉川： 不審な取引に気づく意識が現場に根づいていることが組織の健全さにつながるのですね。
吉川 智之
ETOC審査分科会主査
取引先の「安心の指標」に
吉川： 取得後、どのような変化がありましたか。
鎌田： 名刺にETOC マークを入れています。当社のお客様はスタートアップから金融機関まで幅広く、取引時のセキュリティチェックでISMSと並ぶ評価指標として活用できるようになり ました。「ETOC マークがある＝適正な管理をしている事業者」という認識が広がり、パートナーからの信頼につながっています。
業界全体で、信頼される電話市場を
吉川： 最後に、同業の皆様へメッセージをお願いします。
杉山： 私たちが提供する電話番号が、犯罪に悪用されることは決してあってはなりません。健全な事業者が増え、業界全体で管理体制を築くことが、詐欺の撲滅につながります。ぜひ多くの事業者様に参加していただきたいです。
鎌田： 今後は品質と安全性を確認するために卸元や卸先の信頼性確認など活用の幅を拡げていきます。電話は安全であるから使ってもらえるもの。お客様に安心して使っていただける通信市場を業界一丸となって作り上げていきましょう。
